İnkişaf

Biznes üçün Telegram-bot: o, əslində nə edir

Bot qısa təkrarlanan əməliyyatları yaxşı, mürəkkəb məsləhətləri isə pis bağlayır. Ssenariləri, CRM ilə əlaqəni və botun nə vaxt tətbiq əvəzinə kifayət etdiyini təhlil edirik.

Messencerdə botu adətən "bütün müştərilərimiz Telegram-dadır" ifadəsindən sonra sifariş edirlər. Bu, düzgün müşahidə və pis tapşırıq qoyuluşudur: əlaqə kanalı var, amma botun dəqiq nə edəcəyi müəyyən edilməyib. Aşağıda botun işlədiyi ssenarilər, qıcıqlandırdığı ssenarilər və sizin halınızda botun kifayət etdiyini, tətbiqin lazım olmadığını anlamağa imkan verən əlamətlər var.

Bot saytdan və tətbiqdən nə ilə fərqlənir

Bot yazışmada yaşayır. Onun tamamilə nəzərdən keçirilə bilən ekranı, alışılmış naviqasiyası, gözlə geri qayıtmaq imkanı yoxdur. Bunun əvəzinə saytda olmayan iki şeyi var: o, artıq insanın telefonundadır və birinci yaza bilər.

Qalan hər şey buradan gəlir. Bot aydın başlanğıcı və sonu olan qısa əməliyyatlarda güclüdür. Müqayisə etmək, öyrənmək, vərəqləmək və bir dəqiqədən çox vaxtda qərar qəbul etmək lazım olan yerdə zəifdir.

Bot kiçildilmiş sayt deyil, qısa təkrarlanan hərəkətlər üçün kanaldır. Öyrənmə tələb edən hər şeyi ekranın olduğu yerə yönəltmək lazımdır.

Botun yaxşı bağladığı şeylər

Müraciətlərin qəbulu. Növbə ilə bir neçə sual, seçimin məhdud olduğu yerdə düymələrlə cavablar, sonda — təsdiq. Botdan gələn müraciət adətən saytdakı formadan daha doludur: insana psixoloji olaraq ardıcıl beş qısa suala cavab vermək beş sahəni birdən doldurmaqdan asandır.

Bildirişlər və statuslar. Bu, botun ən güclü tərəfidir. Sifariş qəbul edildi, kuryer yola çıxdı, sənəd hazırdır, yazılma təsdiqləndi. Müştərinin daxil olub yoxlaması əvəzinə sistem özü yazır. Burada bot həm oxunmayan məktubları, həm də diqqəti yayındıran zəngləri dürüstcəsinə əvəz edir.

Sorğu üzrə öz vəziyyətini yoxlamaq. Sifarişim haradadır, hesabımda nə qədər qalıb, növbəti qəbul nə vaxtdır. Bir komanda — bir qısa cavab. Vacib şərt: məlumatlar sistemdən real vaxtda götürülməlidir, əks halda bot yalan danışmağa başlayacaq.

Tez-tez verilən suallara cavablar. İş rejimi, ünvan, çatdırılma şərtləri, özünlə nə götürmək. Burada bot insanı sürətlə üstələyir və gecə işləyir.

Daxili tapşırıqlar. Çox vaxt ən faydalı bot müştərilər üçün deyil, əməkdaşlar üçündür: yeni müraciətlər barədə bildirişlər, icra barədə sürətli qeydlər, növbə üzrə hesabatlar. Belə bot sakit, amma demək olar ki, həmişə özünü doğruldur.

Bot harada mane olur

Mürəkkəb məsləhət. Avadanlıq seçimi, hüquqi sual, tibbi mövzu, "asılıdır" olan istənilən vəziyyət. Burada bot ən yaxşı halda insanı mütəxəssisə çatdırır, ən pis halda on ekran keçməyə məcbur edir və yenə də "ətraflı təsvir edin" eşitdirir.

Böyük kataloqdan seçim. Yazışmada məhsulları düymələrlə vərəqləmək əzabdır. Vitrin saytın işidir, bot uyğun karta keçid göndərə bilər və bu, düzgün bölgüdür.

Uzun formalar. Yarısı sərbəst mətn olan on sahə messencerdə dindirməyə çevrilir. Məlumat çoxdursa, forma olan səhifəyə keçid vermək daha yaxşıdır.

Mürəkkəb şaxələnmələr. Beşinci iç-içə səviyyəsi olan menyu tapşırığın səhv seçildiyinin dəqiq əlamətidir. İnsan yazışmada səhifədən daha tez itir, çünki harada olduğunu görmür.

Və ümumi qayda: istifadəçi hər hansı addımda ilişə bilərsə, botda iş saatlarında işləyən "insanla əlaqə" düyməsi mütləq olmalıdır. Operatora çıxışı olmayan bot müştərilərin getməsinin ən tez-tez rast gəlinən səbəbidir.

CRM və digər sistemlərlə əlaqə

Bot özü-özlüyündə interfeysdir. Dəyər o, məlumatlarınızın artıq yaşadığı yerə qoşulduqda yaranır.

Adətən nəyi əlaqələndirirlər:

  1. Müraciətlər → CRM. Botdakı dialoq doldurulmuş sahələr və mənbə ilə sövdələşmə yaradır. Bu olmadan menecer məlumatları əl ilə köçürür və müraciətlərin yarısı çatda itir.
  2. Statuslar ← uçot sistemi. Sifariş statusunun dəyişməsi müştəriyə mesajı işə salır. Bu, sistemin yalnız sorğulara cavab verməyi deyil, dəyişikliklər barədə bildirməyi bacarmasını tələb edir.
  3. Müştərinin identifikasiyası. Messencerdəki hesab və bazadakı müştəri fərqli mahiyyətlərdir. Onları əlaqələndirmək lazımdır: telefon nömrəsinə görə, şəxsi kabinetdən koda görə, işarəli keçidə görə. Əlaqə olmayana qədər bot "sifarişinizi" göstərə bilməz — kimin olduğunu bilmir.
  4. Ödəniş. Messencerdə ödəniş qəbul etmək olar və qısa anlaşılan alışlar üçün bu işləyir. Mürəkkəb səbətlər üçün — yox.

Ayrıca sual — yazışma tarixçəsi. Müştərinin bota yazdığı hər şeyi menecerin qalan kommunikasiyanı gördüyü yerə yığmağa dəyər. Əks halda heç kimin bilmədiyi ikinci kanal alınır. Bunun digər proseslərlə necə əlaqələndirildiyi — avtomatlaşdırma bölməsində.

Bot saytı əvəz etmir

Bunu müntəzəm demək lazım gəlir. Səbəblər konkretdir:

  • Botu axtarış tapmır. Axtarış sistemi səhifələri indeksləşdirir. Messencerə insanlar haradasa gördükləri keçidlə gəlir — çox vaxt saytda.
  • Bota ilk əlaqə kimi etibar etmirlər. Çatdan başqa heç nə olmayan tanımadığı şirkət suallar doğurur. Sayt söhbət başlamazdan əvvəl "siz kimsiniz" sualına cavab verir.
  • Botu nəzərdən keçirmək olmur. Xidmətləri öyrənmək, variantları müqayisə etmək, həmkara konkret bölməyə keçid göstərmək — bütün bunlar səhifələrin işidir.
  • Bot platformadan asılıdır. Messencerin qaydaları sizin qərarınızla dəyişmir. Sayt sizin ərazinizdir.

İşləyən birləşmə belə görünür: sayt axtarış, öyrənmə və etimada, bot isə insan artıq müştəriniz olduqdan sonrakı əməliyyatlara cavabdehdir. Bota keçid saytdadır, lazımi səhifəyə keçid — botda. Botlar və AI ssenariləri barədə ətraflı bu bölmədə.

Bot nə vaxt tətbiq əvəzinə kifayətdir

Bəzən sifarişçi mobil tətbiq üçün gəlir, tapşırıq isə tamamilə botla həll olunur. Belə vəziyyətin əlamətləri:

  • İstifadəçinin hərəkətləri azdır və qısadır: statusu yoxlamaq, icranı qeyd etmək, müraciət göndərmək, bildiriş almaq.
  • Mürəkkəb ekranlar yoxdur: nə cədvəllər, nə qrafiklər, nə oflayn iş.
  • Auditoriya artıq messencerdədir və ona ayrıca tətbiq qurmaq üçün səbəb yoxdur.
  • Büdcə və müddətlər iki mobil platformanı, mağazalarda dərci və sonrakı versiya dəstəyini nəzərdə tutmur.

Bu şərtlərdə bot eyni nəticəni nəzərəçarpacaq dərəcədə ucuz və, daha vacibi, quraşdırma maneəsi olmadan verir: istifadəçi dərhal işləməyə başlayır.

Əks əlamətlər də aydındır. Strukturlu ekranlar, internetsiz iş, kameraya və ya sensorlara giriş lazımdırsa, istifadəçi məhsulda bir dəqiqə deyil, saatlar keçirirsə — bot məhdudiyyətə çevriləcək və bu, təxminən bir rübdən sonra aşkar olacaq.

Hazırlanmadan əvvəl nəyi həll etmək lazımdır

  1. İnsanın botu açacağı üç-beş konkret hərəkəti adlandırın. Siyahı toplanmırsa, bot üçün hələ tapşırıq yoxdur.
  2. Botun məlumatları haradan götürdüyünü və hara verdiyini müəyyən edin. Heç nə ilə əlaqəli olmayan bot düymələri olan anketdir.
  3. Botun onunla kimin danışdığını necə öyrəndiyini və bazanızla əlaqələndirmənin hansı addımda baş verdiyini həll edin.
  4. Ssenari uyğun gəlmədikdə nə baş verdiyini təsvir edin: dialoqu əməkdaşlardan kim və hansı saatlarda götürür.
  5. Hər ssenarini uzunluğa görə yoxlayın. Beş-altı addımdan çox — ya kəsin, ya da səhifəyə yönəldin.
  6. Botun mətnlərini kimin düzəltdiyi barədə əvvəlcədən razılaşın. Yazışmadakı ifadələr göründüyündən tez-tez dəyişir və bu, ucuz əməliyyat olmalıdır.

1 və 2-ci bəndlər aydınlaşıbsa, qalanı sadə hesablanır: bot messencerdə olmaq istəyi ətrafında deyil, konkret əməliyyatlar ətrafında qurulur.