Marketinq

Başdan-başa analitika: reklamı və müraciətləri əlaqələndirmək

Reklam kabinetləri kliklər barədə, CRM sövdələşmələr barədə bilir, onlar arasında isə adətən əlaqə yoxdur. Hesabatın mümkün olması üçün nəyi hazırlamaq lazım olduğunu təhlil edirik.

Reklam kabineti kliklər, saytdakı sayğac müraciətlər, CRM isə sövdələşmələr və pul barədə hesabat verir. Hər sistem öz hissəsində haqlıdır və qalanları barədə heç nə bilmir. Başdan-başa analitika — dəqiq hansı kampaniyanın ödənilmiş sifariş gətirdiyi, hansının isə yalnız büdcə xərclədiyi görünsün deyə üç hesabatı birinə birləşdirmək cəhdidir.

Ümumiyyətlə məlumatları niyə birləşdirmək

Əlaqə olmadan büdcə qərarları müraciətin dəyərinə görə qəbul edilir. Bu, heç nədən yaxşıdır, amma müraciətlər qeyri-bərabərdir. Bir kanal tez və böyük çeklə alan insanları, digəri qiyməti dəqiqləşdirib yox olanları gətirir. Müraciət dəyərinə görə bu kanallar eyni görünə, pula görə isə prinsipial fərqlənə bilər.

Əlaqəli məlumatlar əks halda fərziyyə olaraq qalan suallara cavab verir:

  • hansı kampaniyalar yalnız müraciət deyil, sövdələşmə gətirir;
  • hansı açar sorğular və platformalar sabit olaraq boş müraciətlər verir;
  • sizin seqmentinizdə ilk ziyarətdən sövdələşməyə qədər orta hesabla nə qədər vaxt keçir;
  • təkrar qayıdan müştərilər hansı kanaldan gəlir.

Məhdudiyyəti başa düşmək vacibdir: başdan-başa analitika özü-özlüyündə reklamı yaxşılaşdırmır. O, təxmin etmək zərurətini aradan qaldırır və pulun adətən itdiyi yol hissəsini görünən edir.

Məlumatlar texniki olaraq necə birləşdirilir

Bütün konstruksiya CRM-dəki qeydin saytdakı ziyarətlə, ziyarətin isə elana klikə birmənalı əlaqələndirilə bilməsi üzərində dayanır. Bunun üçün üç şey lazımdır.

Keçidlərdə işarələr

UTM-işarələr baza təbəqədir. Onlar mənbəni, kampaniyanı, elanı və açarı birbaşa səhifə ünvanında ötürür. Qaydalar sadədir: bütün ödənişli keçidləri istisnasız işarələmək, vahid yazılışa əməl etmək (google və Google hesabat üçün iki fərqli mənbədir) və adlandırma sxemini geriyə dönük dəyişməmək.

Ayrıca reklam sistemlərinin keçidə özlərinin əlavə etdiyi klik identifikatorları var. Onlar işarələrdən dəqiqdir, çünki onları platformanın özü verir və çevrilmələr barədə məlumatlar reklam kabinetinə adətən məhz onlar üzrə qaytarılır.

Ziyarətçi identifikatoru

Analitika sayğacları brauzerə öz identifikatorunu verir. Onu formanın gizli sahəsinə saxlamaq və müraciətlə birlikdə CRM-ə ötürmək lazımdır. Onda sövdələşmədə onu sayt məlumatlarında tapmaq üçün açar yaranır.

Bu, ən tez-tez buraxılan hissədir. Forma ad, telefon və şərh göndərir — və vəssalam. Bu anda reklam ilə gələcək sövdələşmə arasındakı əlaqə tamamilə qırılır və sonra onu bərpa etməyə heç nə yoxdur.

CRM-də sahələr

Sövdələşmə kartında mənbə, kampaniya, ziyarətçi identifikatoru və ilk müraciət tarixi saxlanmalıdır. Üstəlik qeydin mətnində deyil, ayrıca sahələrdə: qeydlərdən hesabat toplanmır.

Kartlar əl ilə yaradılırsa, sahələr hərdənbir doldurulacaq. Buna görə saytdan gələn müraciət CRM-ə poçtdan kopyalama ilə deyil, inteqrasiya vasitəsilə avtomatik düşməlidir.

Məlumatlar harada qırılır

Zəncirin demək olar ki, həmişə qırıldığı bir neçə yer var və onları əvvəlcədən nəzərə almağa dəyər.

Zənglər. İnsan sayta baxdı və nömrəni yığdı. Analitikada məqsədsiz ziyarət, CRM-də mənbəsiz sövdələşmə qaldı. Problem nömrənin əvəzlənməsi ilə həll olunur: kolltrekinq xidməti fərqli ziyarətçilərə fərqli nömrələr göstərir və zəngi ziyarətlə əlaqələndirir. Bu, abunə haqqı olan ayrıca xidmətdir və müraciətlərdə zənglərin payı nəzərəçarpan olduqda mənalıdır.

Messencerlər. Messencerə keçid insanı saytdan aparır və sonra dialoq ayrıca tətbiqdə yaşayır. Qismən həll — ilk mesaja qoyulan parametrli keçidlər və ya müraciətlərin CRM-ə məlumat ötürən bot vasitəsilə qəbulu.

Oflayn sövdələşmələr. Müştəri ofisə gəldi, adını dedi, menecer kartı əl ilə yaratdı. Belə sövdələşməni avtomatik əlaqələndirməyə heç nə yoxdur. Burada yalnız təşkilati tədbirlər işləyir: məcburi "haradan öyrəndiniz" sahəsi və doldurmada nizam-intizam.

Uzun dövr. Qərar aylarla qəbul edilirsə, ilk ziyarət ilə sövdələşmə arasında cihazlar, brauzerlər və hətta əlaqə şəxsləri dəyişə bilir. Yolun bir hissəsi qaçılmaz olaraq itir.

Başdan-başa analitika yüz faiz dəqiq olmur. Onun dəyəri mütləq dəyərlərdə deyil, kanalların öz aralarında müqayisəsindədir.

Tətbiqdən əvvəl nəyi hazırlamaq

Alət artıq mövcud olanı birləşdirir. İlkin məlumatlar natamamdırsa, hesabat səliqəli tərtib edilmiş qarışıqlıq olacaq. Başlanğıcdan əvvəl bir neçə sualı bağlamaq lazımdır.

  1. Sövdələşmə mərhələlərini müəyyən etmək. CRM-də sabit mərhələləri və aydın uğur əlaməti olan anlaşılan huni olmalıdır. Sövdələşmələrin yarısı illərlə "işdə" statusunda asılı qalırsa, çevrilməni hesablamaq mümkün deyil.
  2. Nəyin lid sayıldığı barədə razılaşmaq. Spam, səhv müraciətlər və podratçılardan müraciətlər ayrıca statusa malik olmalıdır, əks halda bütün hesablamaların məxrəcinə düşəcəklər.
  3. Xərcləri qaydaya salmaq. Yalnız kabinetdən silinmələr deyil, podratçı komissiyaları və materialların istehsalı da daxil olmaqla kanallar üzrə real xərclər lazımdır.
  4. Müraciətlərin ümumiyyətlə CRM-ə avtomatik çatdığını yoxlamaq. Bu, onsuz irəli getməyin mənası olmayan şərtdir.
  5. Sahələrin doldurulmasına məsul təyin etmək. Avtomatika saytı və reklamı bağlayır, amma menecerin müştəri ilə söhbətini yox.

Praktik ardıcıllıq

Məntiqli ardıcıllıq belə görünür.

  • Birinci addım: bütün reklam keçidlərini işarələmək və işarələrin səhifəyə çatdığına və yönləndirmələrdə itmədiyinə əmin olmaq.
  • İkinci addım: formalara ziyarətçi identifikatoru və işarə ilə gizli sahələr əlavə etmək, onların CRM-ə ötürülməsini qurmaq.
  • Üçüncü addım: müraciətdən sövdələşmənin avtomatik yaradılmasını və mənbənin məcburi sahələrini qurmaq.
  • Dördüncü addım: ilk hesabatı toplamaq — mənbə və kampaniya kəsiyində sövdələşmələr və gəlir. Sonra artıq kolltrekinqi və çevrilmələrin reklam kabinetlərinə qaytarılmasını əlavə etmək olar.
  • Beşinci addım: hesabatı reallıqla tutuşdurmaq. Bir neçə bağlanmış sövdələşmə seçin və onların yolunu əl ilə keçin. Bu mərhələdə uyğunsuzluqlar normadır, onları hesabata görə büdcə bölüşdürməyə başlamazdan əvvəl tapmaq lazımdır.

Sistemin düzgün qurulduğunun əsas əlaməti: hesabatı rübdə bir dəfə təqdimat üçün deyil, pulu yenidən bölüşdürmək üçün həftəlik açırlar. Bu baş vermirsə, deməli, əlaqə haradasa uyğun gəlməyib. Bundan nəyin layihənizə tətbiq oluna biləcəyini müzakirə etmək istəyirsinizsə, bizə yazın — və ya analitika ilə işimizin necə qurulduğuna baxın.