Web siteleri

Kurumsal blog: nasıl yarım bırakılmaz

Kurumsal blogların çoğu üçüncü yazıda durur. Şirketin bloga neden ihtiyaç duyduğunu, kimin yazdığını, konuların nereden geldiğini ve yönetim panelinin neler yapabilmesi gerektiğini ele alıyoruz.

Kurumsal sitede blogu neredeyse herkes açar ama çoğunda ikinci üçüncü yazıda durur. Sonra bölüm iki yıllık bir yayın tarihiyle öylece durur ve şirkete karşı çalışır: ziyaretçi burada uzun zamandır hiçbir şey olmadığını görür. Bunun neden olduğunu ve blogun ilk ayı atlatması için neyin kurulması gerektiğini ele alıyoruz.

Şirketin bloga neden ihtiyacı var

Tam olarak iki neden vardır ve ikisi de pratiktir.

Arama trafiği. Hizmet sayfaları, ne istediğini zaten bilen insanların sorgularını yanıtlar. Böyle insanlar, sorununu henüz kelimelere döken insanlardan daha azdır. Kişi "online mağaza geliştirme" değil, "pazar yeri varken mağazanın kendi sitesi olmalı mı" diye arar. Buna hizmet sayfası değil, yalnızca bir yazı yanıt verebilir. Her yazı kendi sorgu setini kapsar ve bir yılda blogun tüm ziyaretlerin belirgin bir payını getirmesine yetecek kadar yazı birikir.

Güven. Bu, genellikle düşünüldüğü gibi çalışmaz. Müşteri blogu nadiren baştan sona okur. Ama birkaç yüklenici arasında seçim yaparken birinde tam da düşündüğü sorunun incelemesini görürse, bu güçlü bir argümandır. Blog bir düşünme biçimini gösterir ve bu, ana sayfadaki genel ifadelerle taklit edilemez.

İki neden de hızlı sonuç vermez. Yazılar arama trafiğini aylar içinde toplar ve ilk birkaç yazı neredeyse hiçbir şey getirmez. Asıl tuzak buradan doğar: sonuç, heves bittikten sonra gelir.

Bloglar neden üçüncü yazıda ölür

Senaryo neredeyse kelimesi kelimesine tekrarlanır.

İlk yazıyı şirket sahibi veya bir yönetici yazar — hevesle, bir hafta sonunda, uzun zamandır içinde birikmiş bir konuda. İyi olur. İkincisini aynı kişi iki hafta sonra yazar, artık daha zordur. Üçüncüye gelindiğinde bariz konuların bittiği, iş yükünün ise azalmadığı ortaya çıkar. Dördüncüsü "biraz rahatlayınca"ya ertelenir. Rahatlama gelmez.

Nedenler ayrıştırıldığında:

  1. Konu listesi yok. Her yazı "ne yazalım" sancılı sorusuyla başlar. Bu en çok enerji tüketen aşamadır ve her seferinde yeniden tekrarlanır.
  2. Sorumlu kişi yok. "Hepimiz sırayla yazarız" kimsenin yazmadığı anlamına gelir: belirli bir adı olmayan görevin sahibi yoktur.
  3. Çıta çok yüksek. İlk yazı uzun ve ayrıntılı çıktı ve şimdi sonrakilerin de öyle olması gerekiyor. Kısa bir inceleme yazmak değersiz görünür, uzun biri için ise zaman yok.
  4. Yayımlamak eziyet. Biçimlendirilmiş metin geliştiriciye gönderilmeli, o bir hafta sonra ekler, görseller kayar. İkinci seferden sonra yayımlama isteği kaybolur.
  5. Geri bildirim yok. Yazılar yayımlanır, görünür hiçbir şey olmaz, çünkü kimse kaç kişinin okuduğuna ve sonra ne yaptığına bakmaz.

Blog fikir eksikliğinden veya zaman eksikliğinden değil, ruh hâline bağlı olmayan bir sürecin yokluğundan ölür.

Kim yazar ve hangi takvimle

Gerçekçi şemalar azdır.

Şirket içinden bir uzman yazar. Kalite açısından en iyi, istikrar açısından en kötü seçenek: uzmanın asıl bir işi vardır. Nadiren yazmak gerekiyorsa ve bu, üstüne eklenmek yerine görev tanımına dahilse işe yarar.

Uzman anlatır, editör yazar. Kayıt altına alınmış bir saatlik konuşma, bunu iş olarak yapan birinin eliyle yazıya dönüşür. Uzman için zaman açısından en ucuz format, içerik ise gerçek kalır. Genellikle en uygulanabilir şemadır.

Konuyla ilgili dışarıdan bir yazar yazar. Ucuz ve istikrarlı, ama şirket içi uzmanlık olmadan herkese açık bilgilerin yeniden anlatımı çıkar. Temel konular için uygun, blogun açılma nedeni için değil.

Takvim hacimden önemlidir. İstikrarlı biçimde iki haftada bir çıkan bir yazı, iyi bir ayda dört ve sonraki üç ayda hiç yazıdan daha faydalıdır. Arama motorları ve okuyucular düzenliliğe aynı şekilde tepki verir, ekip de kahramanlık gerektirmeyen bir ritme alışır.

Pratikte bu şu demektir: iyi bir ayda değil, kötü bir ayda kesinlikle sürdürebileceğiniz sıklığı seçin. Ayda bir kez normal bir sıklıktır. Haftada bir kez, özel bir kişi gerektiren bir taahhüttür.

Konular: uydurmadan nereden bulunur

En güvenilir konu kaynağı, müşterilerin yazışmalarda ve toplantılarda sorduğu sorulardır. Zaten sade bir dille ifade edilmişlerdir, kesinlikle birilerini ilgilendirirler ve yanıtları sizde zaten vardır — ayda birkaç kez sözlü olarak yanıtlıyorsunuz.

Toplamayı nasıl kurmalı:

  • Herhangi bir çalışanın müşteriden duyduğu soruyu eklediği ortak bir liste açın. Bir satır, işlemsiz.
  • Ayda bir listeyi gözden geçirin ve tekrarlanan soruları işaretleyin.
  • Müşterinin istediği gibi neden yapmadığınızı açıklamak zorunda kaldığınız durumları ayrıca not edin. Bunlar içinde çatışma barındıran hazır konulardır — en çok bunlar okunur.
  • Size aramadan hangi sorgularla gelindiğine bakın. İnsanların ne aradığı ve sitede neyin eksik olduğu orada görünür.

Yapılmaması gereken: şirket haberlerini faydalı içeriklerle karıştırmak. "Yeni ofise taşındık" ile iş sorununun incelemesi farklı görevleri çözer ve farklı insanlara hitap eder. Haberler ayrı bir bölümde tutulmalı ya da hiç açılmamalıdır.

Sitenin geri kalanıyla bağlantı da önemlidir: yazı bir yere götürmelidir. Bir görevin incelemesi mantıklı olarak son paragrafta kopmakla değil, ilgili hizmet sayfasına bağlantıyla biter.

Yönetim paneli neler yapabilmeli

Teknik taraf blogun hayatta kalmasını göründüğünden fazla etkiler. Yayımlamak yarım gün sürüyor ve geliştirici gerektiriyorsa, konular ne kadar iyi olursa olsun blog durur.

Asgari set:

  1. Metnin sitedeki gibi göründüğü bir editör. Başlıklar, listeler, alıntılar, görseller, bağlantılar — elle işaretleme olmadan.
  2. Taslaklar ve önizleme. Kenara koyup geri dönebilmek ve yayımlamadan önce nasıl görüneceğini görebilmek.
  3. Tarihe göre zamanlanmış yayın. İyi bir haftada üç yazı yazıldı — hepsi aynı gün değil, takvime göre çıkar.
  4. Arama sonuçları için alanlar. Sekme başlığı, açıklama, yazı adresi — uzunluk konusunda net ipuçlarıyla düzenlenebilir.
  5. Otomatik işlenen kapak. Yüklenen fotoğraf, birkaç megabaytlık orijinal olarak yayımlanmak yerine kendiliğinden gerekli boyut ve ağırlığa getirilir.
  6. Kategoriler ve etiketler — gerçekten kullanıldığı kadar. On yazı için on beş kategori akışı anlamsız kılar.
  7. Anlaşılır görüntülenme istatistiği. O olmadan geri bildirim olmaz, geri bildirim olmadan da motivasyon yalnızca inanca dayanır.

Bu listeden daha karmaşık olan her şey başlangıçta gerekmez ve yalnızca yayımlayacak kişi için giriş eşiğini yükseltir.

Blog açmadan önce kontrol listesi

  1. Kimin için yazdığınızı ve hangi soruları yanıtladığınızı belirleyin.
  2. İlk yazıyı yayımlamadan önce en az on konudan oluşan bir liste toplayın.
  3. İçeriklerin yayımlanmasından sorumlu tek bir kişiyi adıyla atayın.
  4. Kötü bir ayda sürdürebileceğiniz sıklığı seçin ve sabitleyin.
  5. Makul bir yazı uzunluğu üzerinde anlaşın ve çıtayı yükseltmeyin.
  6. Yayımlamanın yazarın yarım saatinden fazlasını almadığını ve geliştirici gerektirmediğini kontrol edin.
  7. Müşteri sorularının ortak bir listede toplanmasını kurun.
  8. Üç ayda bir hangi yazıların insan getirdiğine bakın ve benzerlerini yazın.

Bu sekiz madde kapalıysa blog üçüncü yazıyı atlatır. Dördüncü veya altıncı madde bile kapalı değilse, neredeyse kesinlikle atlatamaz. Editoryal bölümleri nasıl kurduğumuz hakkında daha fazlası bloglar ve medya sayfasında.