Marketinq

Veb-analitika: hansı rəqəmlərə baxmalı, hansılara yox

Ziyarətçi sayı özü-özlüyündə heç bir biznes sualına cavab vermir. Hansı metrikaları əvvəldən qurmağa dəyər, hansıların isə yalnız diqqəti yayındırdığını təhlil edirik.

Saytdakı demək olar ki, hər sayğac ilk ekranda eyni şeyi göstərir: neçə nəfər gəlib. Bu, ən əlçatan və qalanlardan ayrılıqda ən yararsız rəqəmdir. Aşağıda hansı göstəriciləri qurmağın mənalı olduğu, hansılarını birlikdə oxumağı bacarmaq lazım olduğu və "trafik artdı" hesabatının niyə biznesin böyüdüyü demək olmadığı barədədir.

Ziyarətçi sayı — nəticə deyil

Ziyarətlər daxil olan axının həcmini ölçür, yararlılığını yox. Eyni artım tamamilə fərqli şeylər ifadə edə bilər: lazımi sorğularda görünməyə başladınız, sizi sahə kanalında qeyd etdilər və ya sayta heç vaxt pul ödəmək fikrində olmadığınız platformalardan zibil trafik getdi.

Rəqəmin nə dərəcədə mənalı olduğunu yoxlamağın sadə yolu var. Sual verin: bu göstərici sabah iki dəfə artsa, biznesim barədə yeni nəsə öyrənəcəyəmmi? Ziyarətçi sayı üçün cavab adətən mənfidir — əvvəlcə bu insanların haradan gəldiyinə və nə etdiyinə baxmaq lazımdır.

Eyni şey imtina göstəricisinə və saytda vaxta aiddir. Hər ikisi səhifə növündən asılıdır. Arayış məqaləsində qısa ziyarət normaldır: insan cavabı tapıb razı qalıb getdi. Xidmət səhifəsində qısa ziyarət daha çox səhifənin suala cavab vermədiyini bildirir. Sayt üzrə orta rəqəm bu halları qarışdırır və heç nə ifadə etmir.

Hədəf hərəkətlər və onların qurulması

Analitika sizin üçün nəyin nəticə sayıldığı onda təsvir olunduğu anda işləməyə başlayır. Bu olmayana qədər istənilən sistem yalnız ziyarətçi sayğacıdır.

Studiya və ya xidmət şirkəti saytı üçün tipik hədəf hərəkətlər dəsti:

  • müraciət formasının göndərilməsi;
  • telefon nömrəsinə və ya messencerə klik;
  • dəyər hesablanması sorğusu;
  • insanın əlaqə məlumatlarını qoyduğu sənədin yüklənməsi;
  • internet mağaza üçün — səbətə əlavə, rəsmiləşdirmənin başlanması və ödənilmiş sifariş ayrıca hadisələr kimi.

Burada ən çox səhv edilən üç texniki şey vacibdir.

Birincisi: məqsəd niyyətə görə deyil, faktla qeydə alınmalıdır. "Göndər" düyməsinə klik uğurla qəbul edilmiş müraciətlə eyni şey deyil. Forma validasiyada və ya server tərəfində çöksə, sayğac olmayan uğuru göstərəcək. Hadisəni serverin təsdiqlənmiş cavabından sonra göndərmək düzgündür.

İkincisi: hadisələri sistemli adlandırmaq lazımdır. Bir ildən sonra hesabatda zayavka, form2, Forma göndərişi (yeni) və lead_final olanda, onların nə ilə fərqləndiyini artıq heç kim xatırlamır. Adlar barədə razılaşmanı hadisələr ondan çox olmazdan əvvəl qeydə almağa dəyər.

Üçüncüsü: addımları ayırın. Bir "müraciət" məqsədi insanların harada itdiyini göstərməyəcək. Formanın açılması, doldurulmanın başlanması və uğurlu göndəriş üzrə ayrıca hadisələr qırılmanın konkret yerinin görünən hunisini verir.

Trafik mənbələri: haradan gəldilər və nə ilə bitdi

Hədəf hərəkətlərdən sonra ikinci vacib kəsik — mənbədir. O, abstrakt axını hər birinin öz iqtisadiyyatı olan kanallar dəstinə çevirir.

Minimum fərqləndirmək lazımdır:

  1. Reklamsız axtarış — axtarıb sizi özləri tapan insanlar.
  2. Ödənişli reklam — birbaşa dəyəri olan trafik.
  3. Sosial şəbəkələr — adətən daha soyuq, daha uzun qərar dövrü olan auditoriya.
  4. Birbaşa daxilolmalar və keçidlər — sizi artıq bilən və ya tövsiyə ilə gələnlər.

Reklam keçidlərinin UTM-işarələrlə işarələnməsi formallıq deyil, mənbəni yolda itirməməyin yeganə yoludur. Onsuz bütün ödənişli trafik ümumi topaya yapışır və hansı kampaniyanın müraciət, hansının yalnız göstərmə gətirdiyini deyə bilməyəcəksiniz.

Mənbələr üzrə bölgüsü olmayan hesabat nəticəni göstərir, amma heç vaxt səbəbi göstərmir.

"Çox ziyarət" və "çox müraciət" — fərqli tapşırıqlardır

Bu iki vəziyyət arasında avtomatik əlaqə yoxdur. Böyük axını və zəif çevrilməsi olan sayt ilə təvazökar axını və yüksək çevrilməsi olan sayt eyni sayda müraciət verir, amma əks hərəkətlər tələb edir.

Vəziyyəti addımlarla təhlil etmək rahatdır:

  • Trafik az, müraciət az — problem girişdədir. Görünürlük və kanallarla işləmək lazımdır: axtarış optimallaşdırması və sayt strukturu, reklam.
  • Trafik çox, müraciət az — problem saytdadır. Enmə səhifələrinə, formaya, sürətə, təklifin anlaşıqlığına baxmaq.
  • Trafik çox, müraciət çox, amma satış yoxdur — problem lidin keyfiyyətindədir. Siz yanlış insanları cəlb edirsiniz və ya müraciət satış şöbəsinə çatmır.

Üçüncü hal xüsusilə məkrlidir, çünki sayt hesabatlarına görə hər şey əla görünür. Onu yalnız sayt məlumatlarının sövdələşmələr barədə məlumatlarla birləşdirildiyi yerdə görmək olar — bununla başdan-başa analitika məşğul olur.

Şöhrətpərəstlik metrikaları

Göstərmək xoş olan və qərarlar üçün istifadə etmək mümkün olmayan göstəriciləri belə adlandırırlar. Onlar demək olar ki, həmişə artır, demək olar ki, heç vaxt düşmür və heç nəyə məcbur etmir.

Onlara adətən aiddir:

  • səhifə baxışlarının ümumi sayı;
  • aktivliyi nəzərə alınmadan izləyicilərin sayı;
  • kliklərdən və müraciətlərdən ayrılıqda reklam göstərmələri;
  • heç kimin axtarmadığı tək sorğular üzrə mövqelər;
  • birdən bütün sayt üzrə "orta" dəyərlər.

Problem bu rəqəmlərin yalan olmasında deyil. Problem onların hərəkətlə əlaqəli olmamasındadır. Metrikanın nəticəsinə görə sabah dəqiq nə edəcəyinizi deyə bilmirsinizsə, onun yeri həftəlik hesabatda deyil, arayışdadır.

Orta barədə ayrıca demək lazımdır. Birdən bütün kateqoriyalar üzrə orta vaxt, orta dərinlik, orta çek — hesabata baxdığınız fərqləri məhz hamarlayan kəmiyyətlərdir. Demək olar ki, həmişə bölgü daha faydalıdır: səhifə növünə, mənbəyə, cihaza görə.

Nə etməli

Analitikanı qaydaya salmağın mənalı olduğu ardıcıllıq:

  1. Sizin üçün nəyin nəticə sayıldığını interfeys deyil, biznes terminləri ilə yazın. Müraciət, zəng, ödənilmiş sifariş.
  2. Hər nəticə üçün texniki hadisəni təsvir edin və adlar barədə razılaşın.
  3. Hadisənin klikə görə deyil, uğur faktına görə işə düşdüyünü yoxlayın. Test müraciəti göndərin və onun hesabatda göründüyünə əmin olun.
  4. Bütün reklam və göndəriş keçidlərini işarələrlə işarələyin. Birdəfəlik yerləşdirmələr də daxil olmaqla istisnasız.
  5. Bir qısa hesabat toplayın: dövr üzrə mənbələrə görə müraciətlər və hər mənbə üzrə ziyarətdən müraciətə çevrilmə. Büdcə barədə qərar vermək üçün bu kifayətdir.
  6. Qalan hər şeyi yalnız cari hesabatın cavab vermədiyi sual yarandıqda əlavə edin.

Belə dəst onlarla qrafikli gözəl dashborddan darıxdırıcıdır, amma hansı kanalın işlədiyini, istifadəçi yolunun harada sındığını və pul əlavə etməyin harada mənalı olduğunu deməyə məhz o imkan verir. Qurulmada kömək lazımdırsa — layihəniz barədə danışın.