Saytlar

Turizm saytı: bronlaşdırma, qiymətlər və ləğvlər

Dinamik qiymətlər, əlçatanlıq, bronlaşdırma sistemləri ilə inteqrasiyalar, saat qurşaqları və valyutalar, ləğv qaydaları — turizm saytının işini müəyyən edənlər.

Turizm saytı adi kataloqdan onunla fərqlənir ki, məhsul deyil, vaxt satır. Konkret tarixlərə nömrəni iki dəfə satmaq və anbara qoymaq olmaz. Bütün çətinliklər buradan böyüyür: qiymət dəyişir, əlçatanlıq dəyişir, ləğv qaydalarındakı səhv isə müştəri ilə mübahisəyə və itirilmiş pula çevrilir.

Qiymət və əlçatanlıq — xüsusiyyət deyil, kəmiyyətdir

İnternet mağazada qiymət məhsulun xüsusiyyətidir. Turizmdə qiymət bir neçə dəyişənin funksiyasıdır: giriş və çıxış tarixləri, müddət, qonaq sayı, tarif, satış kanalı, bronlaşdırmanın nə qədər əvvəlcədən edildiyi.

Layihədə nəzərə alınmalı praktik nəticələr:

  • Qiyməti bir rəqəmlə göstərmək olmaz. Kataloqda istiqamət — "başlayaraq" göstərilir, seçilmiş tarixlər üzrə mütləq dəqiqləşdirmə ilə. İstiqamət ilə ödəniş addımındakı yekun arasındakı fərq imtinaların əsas səbəbidir.
  • Minimal müddətlər və giriş qaydaları. Minimum gecə sayı, müəyyən günlərdə giriş qadağası, bayramlarda məcburi dövrlər. Bunu ödənişdə bildirmək deyil, tarix seçərkən yoxlamaq lazımdır.
  • Əlavə ödənişlər və rüsumlar. Kurort rüsumu, təmizlik, əlavə yer, qidalanma. Qiymətə əlavə olunan hər şey insan kart məlumatlarını daxil etməzdən əvvəl hesablamada görünməlidir.
  • Əlçatanlıq diapazondan asılıdır. Doluluq dövrün bütün gecələri üzrə hesablanır: ortada bir məşğul gün bütün aralığı əlçatmaz edir. Təqvim bunu əyani göstərməlidir.

Ayrıca sual — tariflər. Eyni nömrə adətən bir neçə tariflə satılır: qaytarılmayan ucuzdur, ləğv imkanlı bahadır, səhər yeməyi ilə ayrıca. Müştəri nömrəni deyil, nömrə və tarif birləşməsini seçir. Sistemə obyekt başına bir tarif qoyulsa, qalanlarının sonradan əlavə edilməsi həm vitrini, həm rəsmiləşdirməni, həm də ləğv qaydalarını yenidən yazdırır.

Bronlaşdırma sistemləri ilə inteqrasiyalar

Yerləşmə və ya ekskursiya satanların demək olar ki, hamısında artıq uçot sistemi var: oteldə PMS, kanal meneceri, turoperator sistemi, agentlikdə GDS. Bu sxemdə sayt adətən satış kanallarından biridir.

Burada modeli müəyyən etmək lazımdır:

  1. Sayt — vitrin. Qiymətlər və əlçatanlıq xaricdən gəlir, bronlaşdırma da ora gedir. Otellərin əksəriyyəti belə işləyir. Risk — sinxronlaşdırma gecikmələri.
  2. Sayt — həqiqət mənbəyi. Öz bronlaşdırma sistemi, qalan kanallar məlumatları ondan alır. Daha çox nəzarət, daha çox məsuliyyət və hazırlanma.
  3. Qarışıq sxem. İnventarın bir hissəsi saytda aparılır, bir hissəsi tərəfdaşlardan gəlir. Dəstəkdə ən mürəkkəbi.

Modeldən asılı olmayaraq, açıq layihələndirilməli şeylər var:

  • Xarici sistem əlçatan olmayanda nə baş verir. Bronlaşdırma səssizcə itməməlidir. Ya dürüst mesajla bloklanır, ya da sonradan təsdiqlə sorğu kimi qəbul edilir.
  • Sonuncu nömrə uğrunda yarış. İki nəfər eyni anda sonuncu boş nömrəni bronlaşdırır. Rəsmiləşdirmə müddətinə müvəqqəti saxlama və saxlama alınmadıqda aydın davranış lazımdır.
  • Təsdiq. Ani və ya sorğu üzrə. Bronu insan təsdiqləyirsə, müştəri bunu ödənişdən sonra deyil, əvvəl başa düşməlidir.
  • Bronun dəyişdirilməsi. Tarixləri və qonaqların tərkibini kim, hansı ana qədər dəyişə bilər və bu zaman qiymətlə nə olur.

Overbukinq ayrıca qeyd olunmağa layiqdir: o, kanallar arasındakı gecikmələrə görə yaranır. Texniki olaraq onu tez-tez sinxronlaşdırma və inventarın saxlanması ilə azaldırlar, amma tamamilə aradan qaldırmaq olmur — o, yenə də baş verdiyi hal üçün əməliyyat ssenarisi lazımdır.

Saat qurşaqları və valyutalar

Səhvlərin xüsusilə xoşagəlməz göründüyü iki sahə, çünki pula və cədvələ vururlar.

Vaxt

Qayda sadədir: giriş və çıxış tarixi istifadəçinin və serverin deyil, obyektin saat qurşağında yaşayır. Başqa qurşaqdan gecə gec bronlaşdıran müştəri bir günlük sürüşmə almamalıdır.

Adətən daha nələr gözdən qaçır:

  • Giriş və çıxış vaxtı açıq və obyektin yerli vaxtı ilə göstərilir.
  • Pulsuz ləğvin son müddəti obyektin qurşağında zaman anıdır. Qurşaq göstərilmədən "girişdən bir gün əvvəl" mübahisələr doğurur.
  • Ekskursiyalar və transferlər üçün başlama vaxtı kritikdir: onu brauzerdə səssizcə çevirmədən, açıq qeydlə yerli vaxtla göstərmək lazımdır.
  • Təsdiqlərdə və hesabatlarda bronlaşdırma tarixi ayrıca kəmiyyətdir, onu universal vaxtda saxlamaq və kontekstə görə göstərmək rahatdır.

Pul

  • Hesablaşma valyutası və göstərilmə valyutası fərqli şeylərdir. Qiyməti müştərinin valyutasında göstərmək olar, amma silinmə satıcının valyutasında gedir və bunu açıq demək lazımdır.
  • Kurs müəyyən anda qeydə alınır. Hansı anda olduğunu həll etmək lazımdır: göstərilmə, bronlaşdırma, yoxsa ödəniş. Və qaytarma düzgün hesablansın deyə qeydə alınmış kursun harada saxlandığını.
  • Yuvarlaqlaşdırma vahid qaydaya görə edilir. Əks halda hesablamadakı məbləğ ilə silinmə məbləği qəpiklərlə fərqlənəcək və bu, dəstəyə müraciət üçün kifayətdir.
  • Qaytarma cari kursla deyil, ödəniş valyutasında və ilkin məbləğ üzrə gedir.

Göstərilmə ilə ödəniş arasında dəyişə bilən istənilən kəmiyyət — qiymət, kurs, əlçatanlıq — bron yaradıldığı anda qeydə alınmalı və onunla birlikdə saxlanmalıdır.

Ləğv qaydaları

Bu, natamamlığın münaqişəyə çevrildiyi yerdir. Ləğv qaydalarını yalnız reallaşdırmaq deyil, anlaşılan formada göstərmək də lazımdır.

Qaydada nə təsvir olunur:

  • Hansı ana qədər ləğv pulsuzdur — saat qurşağı açıq göstərilməklə.
  • Daha gec ləğvdə nə tutulur: sabit məbləğ, birinci gecənin dəyəri, bütün ödəniş.
  • Gəlməmə halında nə olur — adətən ayrıca, daha sərt hal.
  • Bron bir neçə nömrə və ya xidmət üzrədirsə, qismən ləğv mümkündürmü.
  • Ləğv deyil, dəyişiklik zamanı qaytarma necə hesablanır.

Texniki hissə də sadə deyil. Bron qismən ödənilibsə — ilkin ödəniş üstəgəl yerləşmə zamanı qalıq — qayda bununla da işləməlidir. Ödəniş ödəniş provayderi vasitəsilə keçibsə, qaytarma onun müddətlərindən və məhdudiyyətlərindən asılıdır və müştəriyə bunu dürüst demək lazımdır.

Faydalı interfeys qaydası: ləğvli və ləğvsiz tarif seçim mərhələsində vizual olaraq fərqlənməlidir. Qaytarılmayan tarif ucuzdur və insanların bir hissəsi onu oxumadan seçir. Şərt nəzərə çarpmayıbsa, sonra formal olaraq satıcının haqlı olduğu, faktiki olaraq isə müştərinin itirildiyi mübahisə gəlir.

Ödənişdən əvvəl nə göstərmək lazımdır

Ödəniş düyməsindən əvvəl müştəridə tam mənzərə olmalıdır. Təsdiq ekranı formallıq deyil, dəstəyə müraciətlərin böyük hissəsini aradan qaldıran şeydir.

Onda olmalıdır:

  1. Obyekt, yerləşmə növü və seçilmiş tarif.
  2. Yerli vaxt göstərilməklə giriş və çıxış tarixləri və vaxtı.
  3. Qiymətə təsir edirsə, qonaq sayı və tərkibi.
  4. Tam hesablama: baza dəyəri, əlavə ödənişlər, rüsumlar, vergilər, bir sətirdə yekun.
  5. Göstərilmə valyutasından fərqlənirsə, silinmə valyutası və ondakı məbləğ.
  6. Ümumi qaydalara keçid deyil, son müddətin konkret tarixi və vaxtı ilə mətn şəklində ləğv şərtləri.
  7. İndi nə ödənilir və yerində nə.
  8. Təsdiq üsulu — dərhal və ya yoxlamadan sonra — və cavab müddəti.
  9. Tələblər varsa, yerləşmə zamanı özü ilə nə götürmək və ya təqdim etmək lazımdır.

Ödənişdən sonra müştəri eyni məlumatlar və bron nömrəsi ilə məktub alır. Məktub çox vaxt onun resepsiyada göstərəcəyi yeganə sənədə çevrilir — buna görə orada yalnız sifarişə görə təşəkkür deyil, ünvan, obyektin əlaqə məlumatları və ləğv şərtləri olmalıdır.

Başlanğıcdan əvvəl yoxlama siyahısı

Turizm layihəsinə başlamazdan əvvəl aşağıdakıları yazılı şəkildə bağlamağa dəyər:

  1. Qiymət nədən ibarətdir və hansı əlavə ödənişlər var.
  2. Minimal müddətlər daxil olmaqla tariflərin və giriş qaydalarının tam siyahısı.
  3. Əlçatanlığı hansı sistem aparır və mübadilə hansı model üzrə işləyir.
  4. Xarici sistemin nasazlığında və sonuncu yer uğrunda yarışda saytın davranışı.
  5. Rəsmiləşdirmə müddətində inventarın saxlanması mexanizmi.
  6. Kurs və qiymət harada qeydə alınır və bu, qaytarmada necə istifadə olunur.
  7. Giriş, çıxış və ləğvin son müddətinin hesablandığı saat qurşağı.
  8. Ləğv, gəlməmə və dəyişiklik qaydaları — müştəriyə göstərmək üçün yararlı mətn şəklində.
  9. Təsdiq ekranının və bronlaşdırma məktubunun tərkibi.

Üçüncüdən beşinciyə qədər bəndlər arxitekturanı müəyyən edir və sonradan demək olar ki, dəyişdirilmir. Qalanları hazırlanmadan əvvəl biznesə razılaşdırılmalı şərtlərdir, əks halda sınaq mərhələsində üzə çıxacaqlar. Sualların bir hissəsi hələ cavabsızdırsa, onları başlanğıcda təhlil etmək məntiqlidir — tapşırığın qoyuluşu ilə birlikdə müzakirə edək.