Saytlar
Sosial şəbəkə və ya icma: platforma nədən başlayır
Sosial platformanın hazırlanmasından əvvəl əslində nəyi həll etmək lazımdır: lent qaydaları, profil məxfiliyi, ilk gündən moderasiya və böyük şəbəkələri köçürmək əvəzinə bir ssenari.
"Sosial şəbəkə hazırlamaq" sorğusu adətən mövcud platformalardan köçürülmüş funksiyalar siyahısı ilə gəlir: lent, profillər, izləmələr, bəyənmələr, şərhlər, mesajlar, hekayələr, qruplar. Bütün bunları texniki cəhətdən yığmaq olar. Problem budur ki, işləyən icma funksiyalar dəstindən deyil, insanların orada qarşılıqlı əlaqə qurduğu qaydalardan yaranır. Hazırlanmaya başlamazdan əvvəl nəyi həll etmək lazım olduğunu təhlil edirik.
Hər şey əvəzinə bir ssenari
Böyük sosial şəbəkələr universal görünür, amma hər biri dar ssenari ilə başlayıb və illər ərzində artıq toplanmış auditoriyaya uyğun genişlənib. Son vəziyyəti başlanğıcda təkrarlamaq olmur: yeni platformanın nə bu funksiyaların layihələndirildiyi auditoriyası, nə də onlardan hansının lazım olduğunu anlamaq üçün məlumatları var.
Praktik yanaşma — insanın daxil olacağı bir hərəkəti seçmək və onu yaxşı etməkdir. Məsələn:
- mütəxəssislər işlərini yerləşdirir və həmkarlarından təhlil alırlar;
- qapalı klubun üzvləri sual verir və bir-birinə cavab verirlər;
- rayonun sakinləri elanlar dərc edir və yerli xəbərləri müzakirə edirlər.
Qalan hər şey bu hərəkətin üzərində qurulur. O işləmirsə, heç bir əlavə funksiya xilas etməyəcək: istifadəçinin boş platformada getməkdən başqa edəcəyi bir şey yoxdur.
Hazırlanma ardıcıllığı da buradan çıxır. Əvvəl — dərc və ona reaksiya. Sonra — maraqlını tapmaq üsulları. Sonra — qalan hər şey. Əks ardıcıllıq əla məxfilik ayarları və boş lenti olan platformaya gətirib çıxarır.
Lent və onun qaydaları
Lent əsas ekran və mübahisələrin əsas mənbəyidir. Onu layihələndirməzdən əvvəl suala cavab vermək lazımdır: istifadəçi hansı prinsipə görə məhz bunu görür?
Əsas variantlar:
- İzləmələrin xronoloji lenti. Sadə, proqnozlaşdırıla bilən, dürüst. İstifadəçi ağlabatan sayda mənbəni izlədikcə işləyir. Çox izləmədə səs-küydə boğulur, azda boş görünür.
- İcmaların və ya mövzuların lenti. İnsan adamları deyil, mövzuları seçir. Başlanğıc üçün daha asandır: lentin dolması üçün yeni gələnə kimisə axtarmaq lazım deyil.
- Aktivliyə görə sıralama. Reaksiya doğuran yuxarı qalxır. Az məzmunda platformanı canlandırır, amma süni artırmadan müdafiə tələb edir və eyni müəlliflərin bütün lenti tutması effektini yaradır.
Yeni platforma üçün adətən ikinci və ya üçüncü variantdan başlamaq məntiqlidir: boş xronoloji lent qeydiyyatdan keçənin qayıtmamasının tipik səbəbidir.
Soyuq başlanğıc məsələsi ayrıca həll olunur. İnsan qeydiyyatdan sonrakı ilk dəqiqədə nə görür? Cavab "kimisə izləyənə qədər heç nə"dirsə, platforma yeni istifadəçilərin böyük hissəsini bu addımda itirir. Əvvəlcədən doldurulmuş variant lazımdır: mövzular seçimi, tövsiyə olunan müəlliflər, heç olmasa redaksiya lenti.
Profillər və məxfilik
Profil avatarlı səhifə deyil, insan barədə nəyin və kimə göründüyünə dair qərarlar dəstidir.
Hazırlanmadan əvvəl cavab tələb edən sualların minimal siyahısı:
- Profil hamıya, yalnız qeydiyyatdan keçənlərə, yoxsa yalnız təsdiqlənmiş kontaktlara görünür?
- Profillər axtarış sistemləri tərəfindən indeksləşdirilirmi? Bu, həm auditoriya axınına, həm də insanların öz adları ilə dərc etməyə hazırlığına təsir edir.
- İzlənilənlərin və izləyicilərin siyahısı görünürmü? Peşəkar icma üçün — adətən bəli, şəxsi mövzulu platforma üçün — çox vaxt yox.
- Hesab silindikdə nə baş verir: şərhlər silinirmi, anonim qalırmı, onlara cavab verənlər nə görür?
- İstifadəçini bloklamaq olarmı və bloklama dəqiq nəyi gizlədir?
Sonuncu bənd xırdalıq kimi görünür, amma bloklama təhlükəsizliyin baza alətidir. Onsuz təqibə məruz qalan insan yalnız platformadan gedə bilər.
Məxfilik ayarları interfeysi deyil, bir ildən sonra icmada hansı insanların qalacağını müəyyən edir.
Ayrıca mövzu — məlumatlar. Sosial platforma təbiətinə görə çoxlu şəxsi məlumat toplayır və onun saxlanması, silinməsi və ixracı tələblərini sonra əlavə etmək deyil, arxitekturaya daxil etmək lazımdır. Əlaqəli suallar təhlükəsizlik bölməsində təhlil olunur.
İlk gündən moderasiya
Geniş yayılmış yanlış təsəvvür: istifadəçilər çox olanda moderasiya lazım olacaq. Əslində o, ilk gündən lazımdır, çünki sonradan təkrarlanan tonu məhz ilk bir neçə onlarla iştirakçı müəyyən edir.
Başlanğıca hazır olmalı olanlar:
- İcma qaydaları, sadə dildə yazılmış: nə olar, nə olmaz, pozuntuya görə nə olur. Onlarsız moderatorun istənilən qərarı özbaşınalıq kimi görünür.
- Şikayət düyməsi hər obyektdə — paylaşımda, şərhdə, profildə, mesajda. Səbəb seçimi ilə: spam, təhqir, başqasının məzmunu, digər.
- Şikayətlər növbəsi admin paneldə anlaşılan hərəkətlər dəsti ilə: gizlət, sil, xəbərdarlıq et, müddətli dərcləri məhdudlaşdır, blokla.
- Yeni hesablar üçün avtomatik məhdudiyyətlər: ilk günlərdə dərc limiti, şəxsi mesaj yazma imkanından əvvəl gecikmə, xarici keçidlərə məhdudiyyət. Bu, paranoya deyil, istənilən açıq platformaya gələn spamdan baza müdafiəsidir.
- Moderatorların hərəkət jurnalı, qərarları yenidən baxmaq və izah etmək mümkün olsun deyə.
Vacibdir ki, moderasiya yalnız alət deyil, insanların işidir. Texniki olaraq şikayətlər növbəsi hazırlamaq olar, amma kimsə onu təhlil etmirsə, effekt sıfırdır. Bununla dəqiq kimin məşğul olacağı və nə qədər vaxt sərf edəcəyi başlanğıcdan əvvəl həll olunan sualdır.
Yük və bildirişlər
Sosial platforma adi saytdan yükün xarakteri ilə fərqlənir. Korporativ saytda istifadəçi hazır səhifəni oxuyursa, burada hər lent sorğusu konkret insanın izləmələrindən asılı seçimdir. Onu tamamilə keşləmək olmaz.
Əsas texniki nöqtələr:
- Lentin qurulması. Kiçik həcmlərdə onu sorğu ilə dərhal toplamaq kifayətdir. Artım getdikcə bu kifayət etmir və lenti dərc zamanı əvvəlcədən toplamağa başlayırlar. Bu yanaşmalar arasında keçidi sonradan bütün sistemi yenidən yazmamaq üçün arxitekturada dərhal nəzərə almaq daha yaxşıdır.
- Media. İstifadəçilərin foto və videoları saxlama və trafikin əsas həcmidir. Yükləmə zamanı emal, bir neçə ölçü, CDN vasitəsilə paylama və fayl ölçüsünə limitlər lazımdır.
- Bildirişlər. Ən az qiymətləndirilən hissə. Hər hərəkət bildirişlər yaradır və aktiv müzakirədə insan onları onlarla alır. Qruplaşdırma (beş məktub əvəzinə "beş nəfər paylaşımınıza cavab verdi"), hadisə növləri üzrə ayarlar və təcililiyin lazım olmadığı yerdə ani məktublar əvəzinə xülasələr lazımdır.
Pis qurulmuş bildirişlər insanların onları tamamilə söndürməsinin, sonra isə onları geri qaytaran heç nə olmadığı üçün daxil olmağı dayandırmasının tez-tez səbəbidir.
Praktikada nədən başlamalı
Sosial platformanın hazırlanmasından əvvəl hərəkətlər ardıcıllığı:
- İnsanların daxil olacağı bir hərəkəti bir cümlə ilə ifadə edin.
- Yeni istifadəçinin kimisə izləməzdən əvvəl ilk dəqiqədə nə gördüyünü təsvir edin.
- Lent prinsipini seçin və onun niyə məhz auditoriyanıza uyğun olduğunu izah edin.
- Məxfilik cədvəli tərtib edin: nə hamıya, qeydiyyatdan keçənlərə, kontaktlara, heç kimə görünür.
- İcma qaydalarını yazın və şikayətləri kimin və hansı müddətdə təhlil edəcəyini həll edin.
- Hansı hadisələrin bildiriş yaratdığını və onların necə qruplaşdırıldığını müəyyən edin.
- Nə həcmdə medianı saxlamağa və paylamağa hazır olduğunuzu qiymətləndirin.
Hər yeddi bənd üzrə cavablar varsa, texniki tapşırıq faktiki olaraq hazırdır. Belə platformaları necə qurduğumuz barədə ətraflı — sosial şəbəkələr və icmalar bölməsində.