Saytlar
Marketpleys internet mağazadan nə ilə mürəkkəbdir
Marketpleysdə ikinci tərəf — satıcılar yaranır. Moderasiya, hesablaşmalar, komissiyalar, mübahisələr, reytinqlər və başlanğıcda boş platforma problemi buradan doğur.
Alıcı tərəfindən marketpleys böyük internet mağazaya bənzəyir: kataloq, kartlar, səbət, ödəniş. Fərq vitrinada deyil, məhsulun sizə məxsus olmamasındadır. İkinci tərəf — satıcılar yaranır və onlarla birlikdə adi mağazada sadəcə olmayan bütöv bir tapşırıqlar təbəqəsi gəlir.
İkinci tərəf hər şeyi dəyişir
İnternet mağazada məlumatların bir sahibi var. O, məhsulu necə adlandırmağı, hansı qiyməti qoymağı, təsvirdə nə yazmağı, nə vaxt göndərməyi həll edir. Bunların hamısı daxili qərarlardır və onlardakı səhv də daxili işdir.
Marketpleysdə qiymətləri, təsvirləri, fotoları və göndərilmə müddətlərini onlarla və ya yüzlərlə müstəqil insan müəyyən edir. Platforma onları birbaşa idarə etmir, amma nəticəyə görə alıcı qarşısında cavabdehdir. Əsas mürəkkəbliyi təşkil edən də buradan yaranır: satıcılar üçün alətlər, qaydalar və bu qaydalara əməl etdirmə mexanizmləri.
Praktikada bu o deməkdir ki, marketpleysin bir deyil, üç interfeysi var:
- Alıcı üçün vitrin — təxminən mağazadakı kimi.
- Satıcı kabineti — məhsulların, sifarişlərin, qiymətlərin, qalıqların, göndərişlərin, ödənişlərin və hesabatların idarə edilməsi.
- Platformanın inzibati hissəsi — moderasiya, mübahisələrin həlli, komissiyaların idarə edilməsi, satıcılar üzrə analitika.
İkinci və üçüncü interfeyslər iş həcminə görə adətən vitrinlə müqayisə olunur, bəzən isə onu üstələyir. Layihəni qiymətləndirərkən ilk başa düşülməli olan budur.
Başqalarının doldurduğu kataloq
Mağazada kataloqu bir nəfər və ya ümumi reqlament üzrə komanda daxil edir. Marketpleysdə hər satıcı məhsulları öz bildiyi kimi daxil edir və kataloqun keyfiyyəti birdəfəlik tapşırıq deyil, daimi işdir.
Layihədə həll edilməli əsas suallar:
- Xüsusiyyət strukturunu kim müəyyən edir? Düzgün cavab — platforma. Satıcı kateqoriya seçir və öz sahələrini uydurmaq əvəzinə verilmiş sahə dəstini doldurur. Əks halda filtrlər qurulmayacaq.
- Müxtəlif satıcılardakı eyni məhsullarla nə etməli? Ya hər biri öz kartını yaradır və kataloqda onlarla demək olar ki, eyni mövqe yaranır, ya da kart ümumidir, satıcılar isə ona qiymət və müddətlə öz təkliflərini əlavə edirlər. İkinci variant alıcı üçün daha rahat və reallaşdırmada nəzərəçarpacaq dərəcədə mürəkkəbdir.
- Məhsulları kütləvi şəkildə necə qəbul etmək? Böyük çeşidi olan satıcı üçün əl ilə daxiletmə işləmir. Fayldan idxal və böyüklər üçün cədvəl üzrə mübadilə lazımdır.
- Məlumat keyfiyyətinə kim cavabdehdir? Girişdə yoxlamalar lazımdır: mütləq sahələr, fotolara tələblər, təsvirdə əlaqə məlumatlarının qadağası.
Ümumi kart seçilibsə, ayrıca tapşırıq yaranır — uyğunlaşdırma: sistem müxtəlif satıcıların təkliflərinin bir məhsula aid olduğunu başa düşməlidir. Bu, ştrix-kod və ya istehsalçı artikulu üzrə edilir və demək olar ki, həmişə əl ilə düzəliş tələb edir.
Moderasiya
Moderasiya "təsdiqlə düyməsi" deyil. Bu, növbələri, prioritetləri və onunla məşğul olan insanları olan prosesdir.
Girişdə satıcıları (sənədlər, rekvizitlər, kateqoriyada satış hüququ), məhsulları (qaydalara uyğunluq, qadağan olunmuş mövqelər, kartın keyfiyyəti), məzmunu (fotolar, təsvirlər) və rəyləri moderasiya etmək lazım gəlir. Hər axın üçün vəziyyətlər, qərarların tarixçəsi və satıcıya anlaşılan əks əlaqə lazımdır: nə düz deyil və necə düzəltmək olar.
Praktik yol ayrıcı — dərcdən əvvəl, yoxsa sonra. Əvvəlcədən moderasiya alıcını qoruyur, amma satıcıları ləngidir və daha çox insan tələb edir. Sonradan moderasiya daha sürətlidir, amma pozuntuların vitrinə düşməsinə yol verir. Adətən qarışıq sxemə gəlirlər: yeni satıcılar və riskli kateqoriyalar dərcdən əvvəl yoxlanılır, yoxlanılmışlar dərhal dərc olunur və seçmə nəzarət edilir.
Moderasiya saytın funksiyası deyil, proqram dəstəyi olan əməliyyat şöbəsidir. Layihə planında bu iş üçün insanlar yoxdursa, platforma işləməyəcək.
Pul: komissiyalar, hesablaşmalar, ödənişlər
Ən məsuliyyətli hissə. Mağazada alıcı sahibə ödəyir və maliyyə məntiqi bununla bitir. Marketpleysdə pulu qəbul etmək, komissiyanı tutmaq və lazımi satıcıya ötürmək lazımdır — bir sifarişdə müxtəlif satıcıların məhsullarının ola biləcəyini nəzərə alaraq.
Layihələndirmək lazım olanlar:
- Komissiya modeli. Vahid faiz, kateqoriyalar üzrə fərqli dərəcələr, yerləşdirmə haqqı, platforma daxilində ödənişli irəliləmə. Dərəcələr dəyişir — deməli, tarixçə lazımdır: hər keçmiş sifariş hansı dərəcə ilə keçirilib.
- Sifarişin bölünməsi. Üç satıcının məhsulları olan sifariş faktiki olaraq öz statusları və müddətləri olan üç göndərişə bölünür. Alıcı bunu anlaşılmaz bir sifariş kimi deyil, aydın şəkildə görməlidir.
- Ödəniş anı. Çatdırılmadan dərhal sonra, qaytarma müddəti bitdikdən sonra, dövrdə bir dəfə cədvəl üzrə. Platformanın özündə nə qədər pul saxladığı və üzərinə hansı məsuliyyət düşdüyü bundan asılıdır.
- Qaytarmalar və qismən qaytarmalar. Pulu alıcıya qaytarmaq və eyni zamanda artıq tutulmuş komissiya da daxil olmaqla satıcı ilə hesablaşmanı düzəltmək lazımdır.
- Hesabatlılıq. Hər satıcının anlaşılan hesabatı olmalıdır: nə satılıb, nə qədər tutulub, nə qədər ödənilməlidir, hansı dövr üçün. Qeyri-şəffaf hesablaşmalar satıcıların getməsinin əsas səbəbidir.
Ödənişlərin qəbulu və bölüşdürülməsinin hüquqi sxemi məsələsi də buradadır. O, hazırlanmadan əvvəl hüquqşünas və ödəniş provayderi ilə həll olunur, çünki seçilmiş sxem texniki reallaşdırmanı müəyyən edir, əksinə yox.
Mübahisələr, reytinqlər və etimad
Satıcı ilə alıcı razılaşmayanda məsələni platforma həll etməli olur. Proses lazımdır: mübahisə necə açılır, cavab üçün hansı müddətlər var, hansı sübutlar qəbul edilir, qərarı kim verir və o, pulla necə icra olunur.
Yanında — reytinqlər və rəylər. Onlar satıcıların keyfiyyətini görünən edir və əl ilə nəzarətin bir hissəsini əvəz edir. Amma bu, onları hədəfə də çevirir: reytinq satışlara təsir edir, deməli, onu süni artırmağa çalışacaqlar. Minimal müdafiə — rəyin təsdiqlənmiş alışa bağlanmasıdır.
Ayrıca dəqiq nəyin qiymətləndirildiyi həll olunur. Adətən bu, bir neçə göstəricidir: satıcının təqsiri ilə ləğvlərin faizi, göndərilmə müddətlərinə əməl, mübahisələrin payı, alıcıların qiymətləri. Satıcının platformadakı mövqeyi — göstərilmənin məhdudlaşdırılmasına və ya bloklanmasına qədər — bunlardan formalaşır. Sanksiyalar qaydalarda əvvəlcədən yazılmalı və hamıya eyni tətbiq edilməlidir, əks halda platforma hər iki tərəfin etimadını itirir.
Marketpleysdə nəticələrin sıralanması da siyasi məsələyə çevrilir. Kateqoriyada məhsulların ardıcıllığı satışların satıcılar arasında bölüşdürülməsidir. O, izah edilə bilən olmalıdır: uyğunluğa, qiymətə, reytinqə, müddətlərə görə. Qeyri-şəffaf sıralama yerlərin satıldığı şübhəsini yaradır.
Toyuq və yumurta problemi
Texniki cəhətdən hazır, amma məhsulları və alıcıları olmayan platforma yararsızdır. Alıcılar boş kataloqa gəlmir, satıcılar alıcıların olmadığı yerə qoşulmur.
Bu dairəni qırmağın yolları:
- Dar nişdən başlamaq. Bir kateqoriyada tam görünən çeşid toplamaq boş bölmələri olan universal platforma təsviri yaratmaqdan asandır.
- Başlanğıcdan əvvəl satıcıları əl ilə toplamaq. İlk onlarla satıcı qeydiyyat forması ilə deyil, danışıqlarla, çox vaxt güzəştli şərtlərlə qoşulur.
- Başlanğıcda özün satmaq. Kataloq boş olmasın deyə platforma satıcı kimi də çıxış edir. Sonra bu payı azaldırlar.
- Satıcılara özlərində olmayanı vermək. Vitrin, trafik, ödənişlərin qəbulu, logistika — qoşulma səbəbi aydın olmalıdır.
- Komissiyanı dərhal almamaq. İlk mərhələdə təxirə salınmış və ya azaldılmış komissiya adi təcrübədir: əvvəl dövriyyə, sonra gəlir.
Bu mərhələdə səhv — hər şeyi funksionallığa və heç nəyi doldurmağa qoymamaqdır. Nəzərdə tutulan imkanların yarısı olan, amma canlı satıcıları olan platforma işləyir; tam funksional və boş olan — yox.
Layihəyə başlamazdan əvvəl nəyi yoxlamaq lazımdır
Mağaza deyil, marketpleys planlaşdırırsınızsa, hazırlanmaya başlamazdan əvvəl bu suallara cavab verin:
- Satıcılarınız kimdir və onlara artıq satdıqları yerdən daha çox sizdə satmaq niyə sərfəlidir?
- Ümumi məhsul kartları, yoxsa hər satıcıda ayrıca? Uyğunlaşdırma necə işləyəcək?
- Satıcıları, məhsulları və rəyləri kim və hansı rejimdə moderasiya edir? Bu neçə nəfərdir?
- Komissiyalar necə qurulub və ödənişlər nə vaxt gedir? Ödənişlərin qəbulunun hüquqi sxemi hansıdır?
- Qaytarma və mübahisə zamanı nə baş verir — addım-addım və pul üzrə?
- Satıcının reytinqi necə hesablanır və hansı sanksiyalara səbəb olur?
- İlk alıcı gəlməzdən əvvəl platformanı necə dolduracaqsınız?
Birinci və sonuncu bəndlər texniki olanlardan vacibdir. Marketpleysin hazırlanması həll olunandır, satıcıların olmaması isə yox. Cavabların bir hissəsi hələ formalaşmayıbsa, onlardan başlamaq lazımdır — tapşırığın qoyuluşu mərhələsində müzakirə edək.