Saytlar

İnternet mağaza: hazırlanmaya başlamazdan əvvəl nəyi həll etmək lazımdır

Kataloq, məhsul xüsusiyyətləri, çatdırılma, ödəniş, qalıqlar və inteqrasiyalar — maketdən əvvəl qəbul edilən qərarlar. Onları sonra dəyişmək nəzərəçarpacaq dərəcədə bahadır.

İnternet mağazada dizayn ən çətin hissə deyil. Çətinlik məhsulları eyni qaydada təsvir etmək, qalıqları reallıqla uzlaşdırmaq, ödəniş və çatdırılmanı şirkətin artıq işlədiyi qaydaya uyğunlaşdırmaq lazım gələn yerdə başlayır. Bu qərarlar hazırlanmadan əvvəl qəbul edilir, çünki sonra onların dəyişdirilməsi demək olar ki, bütün layihəyə toxunur.

Kataloq: struktur və məhsul xüsusiyyətləri

Kataloq təməldir. Qalan hər şey — filtrlər, axtarış, ixraclar, tövsiyələr — onun üzərində qurulur.

Əvvəlcə kateqoriya strukturunu müəyyən etmək lazımdır. Burada çox vaxt düşünmədən keçilən iki yol ayrıcı var:

  • Məhsul eyni anda bir neçə kateqoriyada ola bilərmi? Olarsa, bunu əvvəlcədən nəzərə almaq lazımdır — canlı kataloqda yenidən qurmaq xoşagəlməzdir.
  • Nə məhsul, nə məhsul variantı sayılır? Üç rəngli və dörd ölçülü köynək on iki məhsuldur, yoxsa on iki variantlı bir məhsul? Kart, qalıqlar, səbət və bütün satış analitikası bu cavabdan asılıdır.

Sonra xüsusiyyətlər gəlir. Hər kateqoriyaya öz xarakteristika dəsti lazımdır: ayaqqabının ölçüsü və materialı, texnikanın gücü və ölçüləri. Hansı xüsusiyyətlərin filtrlərdə, hansının yalnız təsvirdə iştirak edəcəyini və onlardan hansının mütləq doldurulmalı olduğunu həll etmək vacibdir.

Vahidlər və formatlar barədə də burada razılaşmaq lazımdır. Bir kartda çəki qramla, digərində kiloqramla, üçüncüsündə isə "təxminən yarım kilo" mətni ilə göstərilibsə, çəki üzrə filtr qurmaq mümkün deyil. Qayda sadədir: filtrləmək lazım olan hər şey təsvirin hissəsi deyil, ciddi formatlı ayrıca sahə olmalıdır.

Kataloqu "sonra doldurmaq" olmur. Fərqli qaydalarla daxil edilmiş məhsulları əl ilə köçürmək lazım gələcək və onlar nə qədər çoxdursa, bu, bir o qədər baha başa gəlir.

Çatdırılma və ödəniş

Çatdırılma variantları səbətin və sifariş rəsmiləşdirilməsinin məntiqini müəyyən edir. Hazırlanmadan əvvəl cavab tələb edən suallar:

  1. Hansı çatdırılma üsulları olacaq? Özü götürmə, kuryer, nəqliyyat şirkətləri, təhvil məntəqələri — hər birinin öz ünvan və müddət məntiqi var.
  2. Dəyər necə hesablanır? Sabit, zonalara görə, çəki və ölçülərə görə, daşıyıcının xidməti vasitəsilə onun tarifinə görə. Kənar xidmət vasitəsilə hesablama öz müddətləri və məhdudiyyətləri olan inteqrasiyadır.
  3. Pulsuz çatdırılma varmı və hansı məbləğdən? Bu, səbətə təsir edir: alıcıya daha nə qədər əlavə etməli olduğunu göstərmək lazımdır.
  4. İri həcmli məhsullarla necə? Çeşidin bir hissəsini adi üsulla göndərmək olmursa, qayda menecerin başında deyil, sistemdə olmalıdır.

Ödənişlə də təxminən eyni vəziyyətdir. Kartla onlayn ödəniş, alarkən ödəniş, hüquqi şəxslər üçün hesab-faktura, hissə-hissə ödəniş — dəst auditoriyadan asılıdır. Qaytarmalar ayrıca həll olunur: kim rəsmiləşdirir, pul alıcıya necə qaytarılır, bu, sistemdə avtomatik əks olunurmu.

Mağaza həm fiziki, həm hüquqi şəxslərə satırsa, bu, faktiki olaraq fərqli sahələri və fərqli sənədləri olan iki rəsmiləşdirmə ssenarisidir. Bunu dərhal nəzərə almaq lazımdır — hazır rəsmiləşdirməyə ikinci ssenari əlavə etmək onu əvvəldən layihələndirməkdən bahadır.

Qalıqlar: həqiqət harada yaşayır

İşləyən mağazada problemlərin ən geniş yayılmış mənbəyi qalıqların uyğunsuzluğudur. Alıcı sifariş verdi, pul silindi, məhsul yoxdur. Sonra — geri qaytarma, üzrxahlıq və korlanmış təəssürat.

Üç şeyi həll etmək lazımdır.

Əsas sistem haradadır. Qalıqlar uçot proqramında, anbar proqramında, CRM-də, yoxsa saytın özündə aparılır? Həqiqət mənbəyi bir olmalıdır. Məhsulu həm anbarda, həm saytda silmək mümkündürsə, sinxronluğun pozulması qaçılmazdır.

Məlumatlar nə qədər tez-tez sinxronlaşdırılır. Gündə bir dəfə, bir neçə dəqiqədən bir və ya hadisə üzrə real vaxtda. Məhsul nə qədər tez dövr edirsə, gecikmə bir o qədər kritikdir. Tək nüsxəli və nadir məhsullarda fərq xüsusilə nəzərə çarpır.

Sıfırda nə etməli. Məhsulu gizlətmək, "mövcud deyil" qeydi ilə göstərmək, əvvəlcədən sifariş qəbul etmək. Hər variantın öz nəticələri var: gizlədilmiş məhsul toplanmış axtarış mövqelərini itirir, qeydli səhifə isə onları saxlayır.

Ayrıca sual — rezervasiya. Məhsul səbətə əlavə edildiyi, rəsmiləşdirildiyi, yoxsa ödənişdən sonra bloklanır? Və nə qədər müddətə? Aydın qayda olmadan iki alıcı sonuncu vahidi alacaq.

Uçot sistemləri və CRM ilə inteqrasiyalar

İnteqrasiya "modul qoşmaq" deyil. Bu, hansı məlumatların hansı istiqamətə getdiyi və hər məlumat növü üzrə hansı sistemin əsas olduğu barədə razılaşmadır.

Tipik istiqamətlər:

  • Uçot sistemindən sayta: nomenklatura, qiymətlər, qalıqlar, bəzən təsvirlər və şəkillər.
  • Saytdan uçot sisteminə: sifarişlər, alıcı məlumatları, seçilmiş çatdırılma və ödəniş.
  • Saytdan CRM-ə: müraciətlər, tərk edilmiş səbətlər, alış tarixçəsi.
  • Geriyə sayta: sifariş statusları, izləmə nömrələri.

Əvvəlcədən bağlanmalı suallar: iki sistemdə məhsullar hansı sahə ilə uyğunlaşdırılır (artikul, ştrix-kod, daxili kod), məlumat konfliktində nə olur, sifariş anında uçot sistemi əlçatan deyilsə nə etməli. Sonuncusu xüsusilə vacibdir: uçot sistemi texniki xidmətdədir deyə sifariş itməməlidir — o qəbul edilir və ötürülmə üçün növbəyə qoyulur.

Danışılmalı daha bir şey: hər şeyi uçot sistemindən çəkmək lazım deyil. Oradakı adlar və təsvirlər çox vaxt alıcı üçün deyil, anbar üçün yazılıb. Bəzən marketinq məzmununu sayt tərəfində aparmaq, uçot sistemindən isə yalnız qiymətləri və qalıqları götürmək daha düzgündür.

Kartları kim və necə doldurur

Layihənin ən az qiymətləndirilən hissəsi. Mağaza hazır ola bilər, amma kartlar boş olduğu üçün satış olmayacaq.

Cavab vermək lazımdır:

  • Mətnlər və fotolar haradan gəlir? Özünüzün, tədarükçüdən, ayrıca satın alınmış. Tədarükçünün təsvirləri çox vaxt onlarla mağazada təkrarlanır və axtarış bunu görür.
  • Məhsulları fiziki olaraq kim daxil edir? Öz əməkdaşınız, podratçı, qiymət siyahısından avtomatik idxal.
  • Bir kart nə qədər vaxt aparır? Məhsulların sayına vurun — adətən hazırlanma müddətindən uzun olan real başlanğıc müddəti alınacaq.
  • Keyfiyyət necə qorunur? Reqlament lazımdır: hansı sahələr mütləqdir, fotolara hansı tələblər var, adlar necə formalaşdırılır.
  • Yeni məhsullar necə əlavə olunur? Əl ilə daxiletmə miqyaslanmır. Çeşid tez-tez yenilənirsə, fayldan və ya tədarükçü sistemindən idxal ilk gündən lazımdır.

Praktik məsləhət: maket başlamazdan əvvəl bir neçə həqiqi kart yaradın. Onlarda hansı sahələrin çatışmadığı, təsvirlərin harada həddən artıq uzun olduğu və fotoların harada formata uyğun gəlmədiyi dərhal görünür.

Niyə sonra dəyişmək bahadır

Səbəb budur ki, sadalanan qərarlar üstdə deyil, təməldə durur.

"Məhsul — variant" modelinin dəyişdirilməsi kartı, səbəti, sifarişi, ixracları və analitikanı yenidən yazdırır. İkinci anbarın əlavə edilməsi qalıqların məntiqini və çatdırılma hesablamasını dəyişir. Başlanğıcdan sonra hüquqi şəxslərin meydana çıxması yeni sahələr, yeni sənədlər və sifariş rəsmiləşdirməsində yeni qol deməkdir. Qalıqlar üzrə həqiqət mənbəyinin dəyişdirilməsi bütün inteqrasiyanın yenidən qurulmasıdır.

Ayrıca xərc maddəsi — artıq toplanmış məlumatlar. Məhsullar onlarcadırsa, strukturu yenidən qurmaq olar. Onlar minlərlədirsə və onlar üzrə sifarişlər gedirsə, hər yenidən qurma nəticənin yoxlanıldığı miqrasiyaya çevrilir.

Başlamazdan əvvəl nə etmək lazımdır

Hazırlanmaya başlamazdan əvvəl yazılı şəkildə bağlanmağa dəyən qısa siyahı:

  1. Kateqoriya strukturu və variantlı məhsullar üzrə qərar.
  2. Filtrlərdə iştirak edənlər qeyd olunmaqla hər kateqoriya üzrə xüsusiyyət dəsti.
  3. Çatdırılma üsulları və dəyərin hesablanma qaydaları.
  4. Ödəniş üsulları, hüquqi şəxslər üçün ssenari, qaytarma qaydası.
  5. Qalıqlar üçün əsas sistem, sinxronlaşdırma tezliyi, sıfırda davranış, rezerv qaydaları.
  6. Mübadilə istiqaməti və məhsul uyğunlaşdırma açarı ilə inteqrasiyaların siyahısı.
  7. Doldurmaya cavabdeh şəxs, məzmun mənbəyi və bütün çeşid üzrə müddətlərin qiymətləndirilməsi.
  8. Nümunə kimi onlarla həqiqi kart.

Bu bəndlər bağlandıqda internet mağazanın hazırlanması proqnozlaşdırıla bilən şəkildə gedir. Bağlanmadıqda müddətlər koda görə deyil, hər halda qəbul edilməli olan — sadəcə daha gec və daha baha — qərarlara görə sürüşür. Hər hansı bənd üzrə cavab yoxdursa, bu, işə başlamazdan əvvəl onu müzakirə etmək üçün normal səbəbdir.